Les entretiens de soutien psychologique par Internet
Haute Ecole Léonard De Vinci
Institut Libre Marie Haps
Département de psychologie clinique
Les entretiens de soutien psychologique par Internet :
étude d’une nouvelle pratique
Royaux Jérémy
Mémoire réalisé sous la direction de
monsieur Jean Verriest et de madame Karine Josson
Année académique
2007-2008
Remerciements
Je tiens à remercier mon grand-père pour son soutien et son travail de relecture. Je remercie également Marie et Séverine pour leurs conseils ainsi que ma promotrice, madame Karine Josson, pour m’avoir suivi pendant la durée de ce mémoire et déjà bien avant.
Dans ce mémoire, je vais tenter d’explorer une nouvelle pratique. Différents termes font référence à celle-ci dans la littérature : « E-therapy », « counceling » ou encore « Internet therapy » et « computer mediated counseling ». Il n’y a pas encore de consensus ni de définition claire concernant cette pratique.
Pour notre part, nous utiliserons le terme suivant : entretien de soutien psychologique par Internet.
Notre hypothèse de travail sera la suivante : bien que ces entretiens de soutien ne puissent pas être assimilés à la psychothérapie, ils pourraient constituer une nouvelle pratique efficace et thérapeutique.
Si on peut actuellement trouver sur Internet plusieurs centaines d’offres utilisant l’un ou l’autre de ces termes, les recherches théoriques et pratiques sérieuses sont rares.
De nombreux articles citant des généralités existent mais il n’y a que quelques études de cas dans le monde et peu d’auteurs qui ont étudié le sujet en profondeur, ce qui a posé pas mal de difficultés pour notre travail.
Pour cette exploration, nous examinerons le peu de recherches actuelles qui existent sur le sujet en commençant par les caractéristiques de base de cette forme de communication.
Nous explorerons ensuite le concept de « présence » ainsi que les effets de désinhibition et de régression qui résultent en partie des caractéristiques de base et qui nous aideront à comprendre les spécificités de cette nouvelle pratique.
Nous terminerons la partie théorique par des considérations éthiques et déontologiques. Pour la partie pratique, nous avons choisi d’utiliser 2 études de cas existantes.
La première évalue un aspect fondamental : l’alliance thérapeutique lors d’un entretien de soutien psychologique par Internet.
La seconde évalue différents aspects plus généraux : la perception du thérapeute par le client, ainsi que sa perception de l’entretien et de son efficacité, ces aspects étant explicités par différentes variables.
Introduction générale
Partie théorique
Chapitre 1 : Qualités psychologiques de la communication par Internet
1.1 Sensations réduites (reduced sensation)
1.2 Communication textuelle (texting)
1.3 Flexibilité de l’identité (identity flexibility)
1.4 Perceptions modifiées (altered perceptions)
1.5 Égalité des statuts (equalized status)
1.6 Virtualité de la distance (transcended space)
1.7 Flexibilité temporelle (temporal flexibility)
1.8 Variété sociale (social multiplicity)
1.9 Possibilités d’enregistrement (recordability)
1.10 Interruption due au média (média disruption)
Chapitre 2 : Le concept de « présence »
2.1 La présence environnementale
2.1.1 La stimulation sensorielle provenant de l’environnement (Sensory stimulation from the environment)
2.1.2 Les changements dans l’environnement (Change in the environment)
2.1.3 L’interactivité avec l’environnement (Interactivity with the environment)
2.1.4 Le degré de familiarité (The degree of familiarity)
2.2 La présence interpersonnelle
2.2.1 La stimulation sensorielle venant de l’autre personne
2.2.2 Les changements dans la présence de l’autre
2.2.3 L’interaction avec l’autre
2.2.4 Le degré de familiarité avec l’autre
Chapitre 3 : Effet de désinhibition de la communication en ligne
3.1 Anonymat dissociatif (dissociative anonymity)
3.2 Invisibilité (invisibility)
3.3 Durée entre l’envoi du message et la réception de la réponse (asynchronicity)
3.4 Introjection (solipsistic introjection)
3.5 Imagination dissociative (dissociative imagination)
3.6 Egalité hiérarchique (minimizing authority)
Chapitre 4 : Internet et régression
Chapitre 5 : Ethique et déontologie des entretiens thérapeutiques par Internet
5.1 Le problème de la confidentialité
5.1.1 L’ordinateur : un danger pour la confidentialité ?
5.1.2 Internet : l’autoroute de l’information insécurisée ?
5.2 Vers les principes d’une nouvelle pratique
Chapitre 6 : Emotions et émoticons
Conclusions
Partie pratique
1 Computer-mediated counseling: an empirical study of a new mental health treatment
1.1 Introduction
1.2 Méthode
1.2.1 Instruments
1.2.2 Structure
1.3 Procédure
1.4 Résultats
1.5 Discussion
2 Working Alliance in Online Therapy as compared to Face-to-Face Therapy; Preliminary Results
2.1 Introduction
2.2 Participants et méthode
2.2.1 Recrutement des participants
2.2.2 Participants
2.3 Mesures
2.4 Questionnaire démographique
2.4.1 Commentaires additionnels
2.4.2 Procédure
2.5 Résultats
2.6 Commentaires
2.6.1 Viabilité
2.6.2 Désinhibition
2.6.3 Cout
2.6.4 Déplacement
2.6.5 Relation client / thérapeute
2.6.7 Avantages de la communication écrite
2.6.8 Flexibilité
2.7 Discussion
