L’audit qualité : l’efficacité et les 4 étapes de l’audit

L’efficacité de l’Audit Qualité : les formes de l’audit qualité

Section II :

L’audit qualité

L’audit qualité est un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs.

L’audit est l’un des outils essentiels de management pour atteindre les objectifs fixés par la politique générale de l’entreprise.

L’audit qualité est une activité documentée et indépendante réalisée en rapport avec les listes de vérification et procédures écrites pour vérifier par examen et évaluation, si les objectifs qu’on a mis en œuvre d’un système de management qualité sont conformes aux exigences spécifiées.[1]

[1] Le management de la qualité pas à pas MCIA

I- L’efficacité de l’audit

Un audit de qualité doit être efficace pour toute certification donnée.

Les formes de l’audit qualité

On peut distinguer entre deux formes d’audit qualité, interne et externe :

Audit interne

C’est un examen effectué par le personnel de l’entreprise pour le compte de celle-ci pour des raisons qui diffèrent d’une entreprise à une autre, et selon l’objet sur lequel porte cet audit.

Audit externe

Il est réalisé par une tierce personne indépendante de l’entreprise. Le but de cet audit est de s’assurer de la conformité du système par rapport aux exigences applicable et de vérifier l’efficacité de son fonctionnement.

Il préfigura l’audit de certification.

Les objectifs de l’audit qualité est de veiller à ce que l’entité auditée respecte les trois points suivants :

L’audit met en évidence l’articulation entre les éléments

  • La conformité

Un produit conforme est celui qui répond mieux aux exigences des clients et qui respecte les normes déterminées par l’organisme certificateur.

En effet, le faite qu’une entreprise produit plusieurs produits, ne lui permet pas d’atteindre une certification pour toutes ses activités, chaque produit est audité indépendamment, et seul le conforme sera certifié.

Notant que cette certification est à renouveler tous les trois ans. Alors l’entreprise doit respecter les normes durant cette période et d’une façon régulière et sous l’exigence de l’organisme certificateur.

  • L’efficacité

Lorsqu’on parle de l’efficacité d’un système de management de la qualité, il faut que ce dernier permettra de réaliser des produits conformes d’une manière régulière et d’accroître la satisfaction des clients, Comme étant son objectif ultime.

  • L’aptitude à atteindre les objectifs

Avant la mise en œuvre d’audit au sein d’une société, il faut déterminer les objectifs et veiller à les réaliser afin d’aboutir aux résultats espérés.

Parmi ces objectifs on cite :

  • La satisfaction du client considéré « le roi du marché »;
  • La mise à niveau des entreprises marocaines.

Entreprises stables et instables

efficacité de l’Audit QualitéL’audit en tant que processus de certification impose à l’entreprise certifiée de bien respecter les normes de santé, de qualité, de stérilisation, et de présenter sur le marché un produit conforme, qui répond aux exigences des clients, et qui veille sur le respect de ces normes d’une façon régulière.

De plus, il lui permettra de bien réaliser d’énormes avantages (part de marché, leader, profit). Ainsi, le faite qu’une entreprise est certifiée ISO, ne sera pas un prestige pour elle à affronter le marché, mais plutôt il s’agit d’une qualification qu’elle la mérite.

Pour bien préparer l’audit, la peur crée la méfiance et tue le dialogue, pour l’éviter, dédramatiser l’audit, notamment les remarques formelles qui pourront être faites.

Il est normal que dans une entreprise qui vit et agit, tous les documents ne soient pas appliqués « au carrée » en permanence, l’audit est justement là pour éviter les dérivées trop fortes.

On tiendra en revanche compte des anomalies qui nuissent réellement au bon fonctionnement.

L’audit est alors une bonne dissuasion contre les auteurs des troubles (notons que la gravité réelle des écarts ne correspond pas forcément à la classification faite par l’auditeur qui se réfère à la norme et ne connaît pas assez l’entreprise pour estimer leurs conséquences réelles).

II- Les étapes de l’audit qualité

L’audit comprend les étapes suivantes :

L’audit comprend les étapes

1- Préparation de l’audit

Il est nécessaire d’avoir une approche planifiée de l’audit pour couvrir toutes les parties du système qualité et tout les processus.

La planification doit prendre en considération la nature critique d’un processus, et il est possible d’augmenter la fréquence de l’audit dans certains domaines.

La planification est généralement réalisée par le représentant de la direction dont les responsabilités comprennent souvent la gestion du processus d’audit.

La phase de préparation comporte les actions suivantes :[1]

  • Prise de contact avec l’entité à auditer : définition des dates, des disponibilités et du lieu;
  • Demande éventuelle de documents;
  • Préparation du questionnaire d’audit : celui-ci peut être communiqué à l’entité auditée;
  • Rédaction du plan d’audit : définition du référentiel, de la durée, du périmètre, du temps imparti par chapitre, demande des disponibilités des personnes concernées, identification des documents de référence, identification des membres de l’équipe d’audit.

[1] Espace qualité, Revue périodique n° 23 /05

Le plan d’audit est un document qui doit être validé par l’entité auditée. Il doit être conçu pour offrir toute souplesse d’adaptation.

Pour le choix des auditeurs, il faut tenir compte des critères suivants :

  • Confidentialité;
  • Objectivité;
  • Aptitude à la communication et à l’écoute;
  • Adaptation aux circonstances;
  • Capacité d’analyse, justice de jugement;
  • Formation dans les domaines de la qualité, les techniques d’audit, les techniques d’entretien et de communication, les codes, les règlements, les normes et avoir une connaissance technique suffisante du domaine audité.

2- Réalisation de l’audit

[2]

La mission de l’audit consiste à vérifier si les procédures sélectionnées pour l’audit sont suivies en pratique.
Les auditeurs utilisent les méthodes suivantes pour cela :

  • Observer, les auditeurs doivent observer le personnel afin de voir si son travail correspond à la procédure;
  • Poser des questions, les auditeurs peuvent s’adresser au personnel afin de vérifier s’il sait ce qu’il doit faire;
  • Vérifier les enregistrements, les auditeurs examinent les enregistrements qui constituent les preuves de réalisation des opérations.

3- Le rapport

Une fois l’audit est passé, il y a en effet deux phases :

L’auditeur attend les réponses avant d’envoyer son rapport à son siège. Pendant cette période, il peut relever des remarques si la réponse lui parait convaincante, si non, il la joindra au rapport, cette phase durera généralement 15 jours.

Ensuite, le comité de certification de l’organisme certificateur est saisi, c’est lui qui va décider de la suite à donner, qui peut être de trois natures :

  • Soit il accepte la certification ou le maintien de la certification ;
  • Soit il demande un audit de vérification sur certains points ;
  • Soit il refuse ;

[2] Espace qualité n° 25/05

Le taux de refus est très faible (moins de 0,3% du plan mondial selon les statistiques publiées par l’ISO).[3]

Les audits de rappel sont également rares, le cas général est l’acceptation avec les non-conformités et remarques auxquelles elle aura une réponse, mais dont la résolution sera vérifiée lors du prochain audit.
Les étapes de l’Audit Qualité

Il est évident qu’il vaut mieux essayer de faire relever les remarques par l’auditeur, pour cela, la réponse doit être rapide et circonstanciée, mais surtout, ne pas renforcer le formalisme inutilement (beaucoup d’entreprises le font suite à l’audit).

Il peut être utile de faire appel à un consultant en cas de doute ou d’appeler l’auditeur lui-même.

Répondant ensuite de façon détaillée, joindre les méthodes et procédures modifiées, des premiers enregistrements de façon à être convaincants.

Si l’auditeur doute encore, cela aidera le comité de certification à prendre la bonne décision.

[3] SOURCE : qualité 2003.Espace qualité n° 23, page 5

4- Le suivi de l’audit

L’audit est inséparable de la certification, vouloir l’une implique donc d’accepter l’autre. Autant faire en même temps œuvre utile.

L’audit permet alors de maintenir dans l’entreprise un esprit d’ordre et de méthode, ce qui n’est pas négligeable. Il peut également aider à résoudre des dysfonctionnements car la critique est parfois plus simple de l’extérieur.

Essayons donc de profiter au mieux de ces audits, en utilisant, tous les apports utiles tout en canalisant les remarques ou suggestions trop formalistes.

« Ce n’est pas assez d’avoir l’esprit bon, mais le principal est d’appliquer bien » disait Descartes dans le discours de la méthode. Ce n’est pas donc tant l’audit qui compte que son utilisation par l’entreprise.

Conclusion de la partie I

Ces différentes démarches entrent dans le cadre du programme ambitieux visant le développement de la culture qualité et l’amélioration de la compétitivité de nos entreprises pour faire face aux défis de la concurrence et de l’ouverture de notre économie sur le marché international.

A cet effet le SNIMA[4], étant l’organisme certificateur le plus connu au Maroc, met à la disposition des entreprises des outils normatifs volontaires pouvant favoriser l’application et l’intégration de ses principes aux entreprises.

[4] SNIMA : Service de Normalisation Industriel Marocain

Les entreprises sont donc invitées à utiliser davantage ces outils volontaires consensuels afin d’améliorer leurs capacités compétitives et mieux répondre aux nouvelles exigences du marché mondial.

Pour citer ce mémoire (mémoire de master, thèse, PFE,...) :
📌 La première page du mémoire (avec le fichier pdf) - Thème 📜:
ISO 9000 Réalités et perspectives des entreprises marocaines
Université 🏫: Faculté Des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
Auteur·trice·s 🎓:
Jamila D. Jawad C. Zobida R.

Jamila D. Jawad C. Zobida R.
Année de soutenance 📅: Mémoire de licence en Sciences économiques- 2005 - 2006
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