I- Identification de la banque :
Dénomination sociale de la banque.
Date de création de la banque.
Adresse de la banque.
Effectif du personnel de la banque.
Nombre du personnel chargé de la communication au sein de la banque.
II-Les contraintes actuelles du SBM système bancaire marocain
1-A votre avis quels sont les changements ayant affecté le plus l’activité de votre banque ?
-Développement technologique
-Intensification de la concurrence
-Changement des comportements des clients
-Nouvelles réglementations bancaires
-Apparition de nouveaux produits bancaires
-Autres à préciser (SVP)…………
2-Pour entame une action de communication externe, jugez-vous la réalisation d’une étude préalable :
-Nécessaire
-peu nécessaire
-pas d’intérêt
III- Conception de communication :
3-Qu’entendez-vous par communication ?
-Parler
-Transmettre des informations
-Faire de la publicité
-Autre à préciser …………
4-Quels objectifs faites-vous de la communication externe ?
-Augmenter la part du marché
– Fidéliser le client
-Satisfaire les besoins immédiats des clients
-Améliorer l’image et la notoriété de la banque
-L’image de marque
-Moyen de prestige et snobisme
-Autres à préciser (SVP)…………
5-Quel est le critère de segmentation de la clientèle que vous utilisez ?
– Critère socio économique
-critère sectoriel
-Critère professionnel
IV- intégration de la communication au sein de la banque
6-Existe-t-elle une structure au sein de votre banque chargé de la communication externe ?
Oui Non
si, oui, cette structure est –elle ?
-attaché à la direction général
-Attachée à une fonction
-Autonome (conseil)
-Fonction au sein de la banque centrale
-Département de la banque centrale
-Structure à l’intérieur de chaque agence
-Autres à préciser…………
7-Avez- vous déjà sensibilisé votre personnel à la communication externe ?
Oui Non
Si oui, quel grade ?
-Cadre
-Gradé
-Employé
-Par quel moyen ?
-Séminaire
-Note
-Réunion
-Autres à préciser…………
V- Démarche de la communication externe
8-Vitre banque recourt à une démarche communicationnelle ?
Oui Non
Si oui, est ce qu’elle la fait :
-De façon permanente
-Ou en cas de besoin
Si Non, votre banque compte-t-elle dans une démarche communicationnelle dans l’avenir ?
Oui Non
9-Votre banque dispose t-elle d’une culture propre ?
Oui Non
Si oui, précisez les valeurs de cette culture……………………………………
10-Les valeurs sont –elles partagées par tous les membres de l’entreprise ?
Oui Non
11-Estimez-vous que la communication au sein de votre banque est :
– Très satisfaisante
– Assez satisfaisante
– Peu satisfaisante
– Ne se prononce pas
VI- Etude de l’environnement
12-Faites-vous des études de marché pour identifier les besoins actuels et virtuels de la clientèle ?
Oui Non
13-Faites- vous des enquêtes de satisfaction?
Oui Non
Si Oui, est ce que l’enquête est faite ?
-D’une manière permanente
-Entre 1 mois et 6mois
-Entre 6mois et une année
-Plus d’une année
14-avant de lancer votre message communicationnel, est ce que vous faites un diagnostic de l’environnement ?
Oui Non
Si, Oui, de quoi vous êtes intéressés le plus ?
-changement au niveau mondial
-Changement au niveau social
-Changement au niveau monétaire
-Autres à précise (SVP)…………………
15-Est-ce que votre message publicitaire s’inspire du patrimoine Socioculturel national ?
Oui Non
16-Comment voyez- vous l’effet de l’intégration des sports étrangers issu d’un pays développé dans la communication d’un pays qui vit encore avec la tradition?
Bon Mauvais
17-Votre budget de communication est établi en fonction de quoi ?
-La concurrence
-Objectifs de moyens
-Chiffre d’affaires
-Autres à préciser……….
S’il est établi en fonction du chiffre d’affaires, combien il représente de pourcentage ?
-0.5%
-Entre 0.5% et 10%
-Plus de10%
18-Quels sont les supports de communication que vous utilisez ?
-Média
-Hors- média
19- Classez par ordre d’efficacité les supports de communication suivants selon vos objectifs :
-Télévision
– Radio
-Presse –écrite
-Affichage
-Cinéma
-Internet
-Marketing direct
-Relations publiques
20-Croyez-vous que votre personnel est compétent pour faire passer un message à vos clients ?
Oui Non Plus ou moins
